CRM для производства: разработка и внедрение

Что такое CRM для производства

CRM-система для производства — платформа управления продажами и взаимодействием с клиентами от запроса до повторного заказа. Автоматизирует работу отдела продаж, контроль заказов, расчёт стоимости продукции, взаимодействие с производством и логистикой.

Управление клиентами — карточки клиентов и контактных лиц, история взаимодействий, сегментация по отраслям, условия и скидки. Лиды и запросы — регистрация запросов, квалификация потребностей, расчёт стоимости, подготовка КП. Сделки и заказы — воронка продаж B2B, договоры и спецификации, контроль производства заказа, отгрузки и оплаты. Коммерческие предложения — расчёт стоимости по характеристикам, шаблоны КП с ценами, согласование и отправка, конверсия КП в заказ. Производственные заказы — передача заказа в производство, контроль сроков изготовления, уведомления о готовности, планирование отгрузки. Аналитика — отчёты по продажам и клиентам, конверсия и средний чек, план-факт по менеджерам, рентабельность заказов.

 

---

Модули CRM-системы

База клиентов — карточки организаций и контактных лиц, история переговоров и встреч, договоры и условия сотрудничества, сегментация по отраслям и объёмам, скидки и персональные условия.

Управление лидами — регистрация запросов из всех каналов, квалификация потребностей клиента, распределение по менеджерам, статусы обработки запросов.

Воронка продаж — настраиваемые этапы B2B-сделки, от запроса до подписания договора, контроль сроков реакции, причины отказов и возражения.

Коммерческие предложения — калькуляторы расчёта стоимости, шаблоны КП с характеристиками продукции, прайс-листы и скидки, автоматическая генерация документов, отправка и отслеживание.

Заказы и производство — формирование производственных заказов, спецификации с техническими требованиями, передача заказа в производство, контроль сроков изготовления, уведомления о готовности.

Договоры и документы — шаблоны договоров поставки, допсоглашения и спецификации, согласование условий, электронный архив документов.

Отгрузки и логистика — планирование отгрузок, накладные и счета-фактуры, контроль доставки, уведомления клиенту о статусе.

Оплаты и взаиморасчёты — счета на оплату, контроль поступлений, работа с дебиторкой, напоминания о задолженности, акты сверки.

Задачи и календарь — планирование встреч и звонков, напоминания менеджерам, контроль выполнения задач, календарь событий.

Отчёты и аналитика — воронка продаж и конверсия, эффективность менеджеров, ABC/XYZ анализ клиентов, план-факт по продажам, рентабельность заказов.

Типовые интеграции

Сайт компании — приём заявок с форм, онлайн-калькуляторы, интеграция каталога продукции.

IP-телефония — интеграция с АТС, автоматическая регистрация звонков, запись разговоров, всплывающие карточки.

Email — синхронизация почты, отправка КП и документов, шаблоны писем, отслеживание открытий.

Производственная система — передача заказов в производство, получение статусов изготовления, контроль готовности.

Складская система — проверка наличия продукции, резервирование под заказ, контроль отгрузок.

1С:Бухгалтерия — выгрузка договоров и платежей, синхронизация контрагентов и номенклатуры.

1С:УПП — обмен заказами и отгрузками, синхронизация цен и остатков.

 

---

Как работаем

Анализ процессов — изучение цикла продаж B2B, особенности производства под заказ, требования отдела продаж, интеграции с производством.

Проектирование — структура воронки продаж, калькуляторы стоимости, карточки заказов, маршруты согласований, прототипы интерфейсов.

Разработка — реализация функционала CRM, интеграция с производственной системой, настройка расчётов и отчётов, тестирование.

Интеграции — подключение телефонии, email, производства, склада, 1С, настройка обмена данными.

Внедрение — перенос базы клиентов и договоров, обучение менеджеров, настройка прав доступа, пилотный запуск.

Сопровождение — техподдержка пользователей, доработка калькуляторов, добавление новых интеграций.

 

---

Преимущества собственной CRM

Специфика производства — учёт особенностей B2B-продаж, производство под заказ, расчёт сложных конфигураций.

Гибкие калькуляторы — расчёт стоимости по характеристикам продукции, учёт скидок и условий, автоматическая генерация КП.

Связь с производством — передача заказов в производство, контроль сроков изготовления, планирование отгрузок.

Контроль взаиморасчётов — прозрачность дебиторки, контроль оплат по договорам, работа с отсрочками.

Аналитика клиентской базы — ABC/XYZ анализ, сегментация клиентов, выявление неактивных, планирование продаж.

Частые вопросы

Можно рассчитывать стоимость продукции в CRM? Да. Встроенные калькуляторы с учётом характеристик, объёма заказа, условий доставки, скидок и наценок, автоматическая генерация КП с расчётом.

Как интегрировать с производством? Передача заказов в производственную систему или ERP, получение статусов изготовления, уведомления менеджеру о готовности, планирование отгрузки.

Можно контролировать дебиторку? Да. Контроль задолженности по клиентам, отчёты по просроченным платежам, автоматические напоминания менеджерам и клиентам, формирование актов сверки.

Как работает с 1С? Двусторонняя интеграция с 1С:Бухгалтерия, 1С:УПП, выгрузка договоров и заказов, синхронизация контрагентов, номенклатуры, цен и остатков.

 

---

Заказать разработку CRM для производства

Оставьте заявку — проанализируем процессы продаж, разработаем воронку и подготовим концепцию CRM-системы.